Заранее прошу прощения за офф-топ, так сказать. О том, как письма попадают Собянину "прямо в руки" я знаю не понаслышке. Приходится немного участвовать в одной тяжбе. Писем ему от нас было направлено немало. Даже люди приходили с ним в мэрию встречаться. Причем эта встреча проходила довольно интересно. Перед входом в мэрию людей, конечно, обыскали на предмет разного рода оружия, колющих предметов и пр. Потом посадили за стол с бронированным прозрачным стеклом. По ту сторону стола вместо Собянина сидела девушка лет 25, которая обещала "все Серею Семеновичу передать"... Вопрос решается до сих пор....
Обычно письма, направленные Собянину, отфутболиваются на более низкий уровень, т.е. туда, где вопрос изначально решить не смогли или не захотели. И ответы приходят именно оттуда, с этого более низкого уровня.